Location: Remote-first (Berlin HQ) Start Date: Jun 01, 2026 Team: Technical Support Company: bookingkit GmbH

👋 About Us

At bookingkit, Europe's leading booking and reservation software for tours and activities, big changes are on the horizon. Our goal by 2030 is to create an AI-powered Success Platform enabling Attractions like museums, sights, and theme parks to grow ticket sales and simplify ticket operations. And that's where you come in: you, as a Customer Solutions Engineer (m/f/d) to drive us forward on this exciting journey. This is a full-time (40h/week) position.

Hybrid or remote, the work setup choice is yours!

📇 Über die Rolle

Wir suchen einen einflussreichen Solutions Engineer zur Verstärkung unseres erfahrenen Tech-Support-Teams. Sie fungieren als technische Brücke zwischen unseren Produkt- und Revenue-Teams und unterstützen folglich unsere B2B-Kunden in der Attraktionen-Branche. Das Tech-Support-Team bietet 2nd-Level-Support für B2B-Kunden und unterstützt unsere Revenue-Teams (Sales & Success). Wir stehen in direktem Kontakt mit Kunden, um deren komplexe technische Anforderungen zu bearbeiten, wie zum Beispiel die Integration von Widgets, die Konfiguration von Tracking oder die Nutzung der bookingkit-API.

Sie werden in erster Linie für das Design und die Bereitstellung technischer Lösungen für Supportfälle verantwortlich sein. Sie arbeiten während des Vertriebs-, Onboarding- und Umsatzsteigerungszyklus direkt mit unseren Kunden und Mitgliedern der Revenue-Teams zusammen. Unter der Leitung des Tech Support Leads nutzen Sie Ihr Produktwissen, Ihren technischen Hintergrund und Ihre Kommunikationsfähigkeiten, um präzise, hochwertige und zeitnahe Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden bereitzustellen. Ihre Arbeit zahlt direkt auf die Mission von bookingkit ein, den Umsatz zu steigern und die Abläufe unserer Kunden zu vereinfachen. Sie werden agile Prinzipien, Automatisierungstechniken und KI-Unterstützung einsetzen, um eine gute Performance, Skalierbarkeit und Qualität unserer Dienstleistungen zu erreichen.

🎯 Deine Kernaufgaben

• Technischer Support für unsere B2B-Kunden:

∙ Analyse von Supportanfragen: Untersuchung und Bearbeitung eingehender Fälle.

∙ Triage & Priorisierung: Einstufung der Anfragen gemäß SLAs und Supportzielen.

∙ Problemlösung: Bereitstellung von Fixes, Lösungsdesigns und Workarounds, um Kundenhindernisse zu beseitigen.

∙ Kommunikation & Reporting: Regelmäßiger Austausch und Berichterstattung über den Status der Anfragen.

• Technical Sales Support:

∙ Lösungsberatung: Fachliche Beratung zu unseren Produkten und Services.

∙ RFP-Unterstützung: Mitwirkung bei der Beantwortung von Ausschreibungen (Requests for Proposals).

∙ Vertriebsbegleitung: Teilnahme an Terminen mit potenziellen Neukunden (Prospects).

• Revenue & Onboarding Support:

∙ Technische Instanz: Auftreten als technische Autorität in Kundengesprächen, um „Technical Doubt“ auszuräumen und den Sales-Zyklus zu beschleunigen.

∙ Onboarding-Experte: Begleitung der Einführung kritischer Features als technischer Experte für unsere Mid-Market- und Enterprise-Kunden.

∙ Produktanpassung: Unterstützung bei der Adaption des Produkts an spezifische Kundenbedürfnisse.

∙ Solution Design: Einbringen von technischem Input für komplexe Lösungsarchitekturen.

• Wissensmanagement & Prozessoptimierung:

∙ KI-Infrastruktur: Aufbau und Optimierung unserer KI-gestützten Support-Infrastruktur.

∙ Dokumentation: Pflege einer hochwertigen Bibliothek für technische Dokumentationen.

∙ Produkt-Feedback: Unterstützung des Produkt-Teams durch Kundeninsights und das Tracking von Feature-Requests.

∙ Prozessverbesserung: Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer technischen Support-Prozesse.

🛠️ You Bring

• Berufserfahrung: Einschlägige Erfahrung als Tech Support Engineer oder Solution Engineer, idealerweise im SaaS-Umfeld.

• Kundenorientierung: Nachweisbare Erfolge in der direkten Zusammenarbeit mit B2B-Kunden (Beratung, Lösungsfindung und Support).

• Software-Verständnis: Fundiertes Wissen über den Software Development Lifecycle (SDLC) sowie die entsprechenden Tools und Prozesse.

• Agile Methoden: Vertrautheit mit agilen Prinzipien und dem Scrum-Framework.

• Programmierung: Fundierte Kenntnisse in JavaScript (zwingend erforderlich).

• Web-Technologien: Sicherer Umgang mit den Grundlagen (HTTP, HTML, CSS).

• Web-Architektur: Tiefes Verständnis moderner Webanwendungen (Sicherheit, Authentifizierung, Sessions, Cookies).

• Debugging: Starke Analyse-Fähigkeiten (inkl. Browser-Debugging-Tools und Performance-Analyse).

• Infrastruktur & APIs: Basiswissen in Linux sowie Erfahrung mit relationalen Datenbanken und RESTful APIs.

• Versionsverwaltung: Sicherer Umgang mit Code-Repositories (Git, GitLab).

• KI-Kompetenz: Erfahrung mit KI-basierten Automatisierungstechniken und KI-unterstützter Programmierung.

• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine exzellente Kommunikationsfähigkeit.

• Soft Skills: Du bist ein teamorientierter Mensch mit einer gesunden Portion Neugier und dem natürlichen Antrieb, Dinge stetig zu verbessern.

🔆 Nice-to-Haves

• Branchenkenntnisse: Vertrautheit mit der Reisebranche und gängigen Buchungsplattformen.

• Sprachen: Weitere europäische Sprachen – insbesondere Italienisch – sind ein großes Plus.

• Technical Writing: Erfahrung im Erstellen technischer Dokumentationen (Antworten auf RFPs, Hilfe-Artikel).

• E-Commerce & Finanzen: Kenntnisse in E-Commerce-Plattformen, Zahlungsabwicklung und Buchhaltungsprozessen.

• Marketing-Tech: Wissen über SEO-Best-Practices und Tracking-Methoden (z. B. Google Analytics, Google Tag Manager).

• Barrierefreiheit: Kenntnisse gängiger Accessibility-Standards im Web.

• Compliance & Sicherheit: Fundiertes Wissen über Informationssicherheits-Standards (z. B. ISO 27001) und Best Practices.

• IT-Management: Erfahrung im IT-Service-Management (z. B. eine ITIL-Zertifizierung).

🌍 Why bookingkit

Based on feedback from our team, here are some of the reasons you'll thrive with us:

• A Culture of Trust & Autonomy: Our team members value the freedom to own their projects and make impactful decisions independently.

• Transparent Compensation: We offer a competitive and clear compensation model to reward your success and contributions.

• Strong Team Spirit: Be part of a multinational and multicultural team. We foster a collaborative environment with team events and transparency from our approachable C-Level leadership.

• An Exciting & Diverse Market: You will be working with the "fun industry," solving interesting challenges for a wide variety of unique businesses.

• Commitment to Growth: We are actively investing in the development of our software and are focused on creating more transparent career paths and options for our team.

• Remote-first: Work from anywhere in Europe or from our modern Berlin HQ.

🎁 Perks and Benefits

• Remote Work: Enjoy a 100% remote work setup, with the option to join colleagues in our Berlin office. Our Mobile Work Abroad policy also allows you to work from almost anywhere in the world for up to 5 months in the year.

• 28 Vacation Days + Tenure: Start with 28 vacation days per year, and earn an extra vacation day each year on your anniversary date (up to a maximum of 31 days).

• Public Transportation Subsidy: We cover more than 50% of your public transportation costs in Germany.

• Gym Subsidy: Get subsidized memberships for Urban Sports Club (more than 40%) and Wellhub (100%!) in Germany.

• Annual Private Travel Subsidy: Receive up to €156 annually for private travel.

• Corporate Discounts: Enjoy discounts through partnerships with companies like GetYourGuide.

• Flat Communication: Join a culture that values open communication and accessibility between teams and leads.

• Team Events: Enjoy regular BBQs in Berlin, summer and winter events, and reunions with former employees.

• Airport/Train Office Day: Work during travel even if you’re unable to take calls.

• Extra Charity Day: Take an extra day of leave in the year for charity work.

• Child Sick Days: Receive 10 days of paid leave for child sickness.