Location: Remote-first (Berlin HQ) Start Date: As soon as possible Team: Customer Success Company: bookingkit GmbH

👋 Über Uns

Bei bookingkit, Europas führender Buchungs- und Reservierungssoftware für Touren und Aktivitäten, stehen große Veränderungen bevor. Unser Ziel bis 2030 ist es, eine KI-gestützte Success Platform zu schaffen, die es Attraktionen wie Museen, Sehenswürdigkeiten und Freizeitparks ermöglicht, Ticketverkäufe zu steigern und den Ticketbetrieb zu vereinfachen. Und hier kommst du ins Spiel: du als Success Manager (m/f/d), um uns auf dieser spannenden Reise voranzubringen. Wir sind offen für Vollzeit- (40 Std./Woche) sowie Teilzeitpositionen (32 Std./Woche). Hybrid oder Remote – die Wahl des Arbeitsmodells liegt bei dir.

🎯 Was du verantworten wirst

• Manage ein High-Volume Portfolio: Du wirst der Hüter unseres SMB-Portfolios (~250-300 Kunden) sein und sicherstellen, dass diese einen Mehrwert aus bookingkit ziehen, ohne dass für jedes Thema manuelle Check-ins oder 1:1-Gespräche erforderlich sind.

• Effizienz & Skalierung vorantreiben: Wir wollen mehr Automatisierung und Tech-Touch vorantreiben, und du wirst die Brücke dazu sein. Du kümmerst dich um die heutigen Kundenbedürfnisse, während du aktiv Möglichkeiten identifizierst, diese Probleme morgen mit Tech-Touch, KI und Automatisierung zu lösen. Zusammen mit dem Head of und CS Lead wirst du maßgeblich zu KI-gesteuerten Tech-Touch-Lösungen beitragen, um den Customer Success bei bookingkit effizient zu skalieren.

• Retention & Wachstum: Du wirst dich auf die Gesundheit des Portfolios konzentrieren. Dein Ziel ist es, Risiken frühzeitig zu erkennen (Churn-Prävention) und Kunden zu identifizieren, die bereit für mehr sind (Upselling/Expansion), indem du Datentrigger nutzt.

• Hybrid Engagement: Du fühlst dich wohl dabei, in einen Video-Call zu springen, um einen Kunden zu deeskalieren oder ein Upsell abzuschließen, aber dein Standardmodus ist: „Wie kann ich das für 50 Kunden gleichzeitig lösen?“ statt „Wie löse ich das für einen Kunden?“.

🧠 Das bringst du mit

• Professionelle Deutschkenntnisse (C1-Niveau oder gleichwertig) und Englisch. Du musst in der Lage sein, sicher geschäftliche und technische Gespräche mit Kunden zu führen, Präsentationen zu halten und Vertragsverlängerungen auf Deutsch durchzuführen.

• 1+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management im SaaS-Bereich. Du verstehst den Unterschied zwischen „Support“ und „Success“.

• Du magst es nicht, wenn du dieselbe manuelle Aufgabe zehnmal erledigen musst. Du bist neugierig auf KI, Workflows und Tools und möchtest lernen, wie man Systeme baut, die skalieren.

• Du bist organisiert und proaktiv. Du wartest nicht darauf, dass dir eine Strategie vorgegeben wird; du schaust dir dein Portfolio an, erkennst, wer gefährdet ist, und ergreifst Maßnahmen.

• Du fühlst dich wohl dabei, Nutzungsdaten zu analysieren, um den Zustand eines Accounts zu verstehen. Du „fühlst“ nicht nur, dass ein Kunde zufrieden ist; du verifizierst es mit Zahlen.

🌍 Warum bookingkit

Basierend auf dem Feedback unseres Teams sind hier einige Gründe, warum du bei uns aufblühen wirst:

• Eine Kultur des Vertrauens & der Autonomie: Unsere Teammitglieder schätzen die Freiheit, ihre Projekte eigenständig zu leiten und wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen.

• Transparente Vergütung: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges und klares Vergütungsmodell, um deinen Erfolg und deine Beiträge zu belohnen.

• Starker Teamgeist: Werde Teil eines multinationalen und multikulturellen Teams. Wir fördern ein kollaboratives Umfeld mit Teamevents und Transparenz durch unsere nahbare Führungsebene.

• Ein spannender & vielfältiger Markt: Du wirst in der „Spaß-Branche“ arbeiten und interessante Herausforderungen für eine Vielzahl einzigartiger Unternehmen lösen.

• Engagement für Wachstum: Wir investieren aktiv in die Entwicklung unserer Software und konzentrieren uns darauf, transparentere Karrierepfade und Optionen für unser Team zu schaffen.

• Remote-first: Arbeite von überall in Europa oder von unserem modernen Berliner HQ aus.

🎁 Perks und Benefits

• Remote Work: Genieße ein 100%iges Remote-Arbeits-Setup mit der Option, Kollegen in unserem Berliner Büro zu treffen. Unsere „Mobile Work Abroad“-Richtlinie ermöglicht es dir außerdem, bis zu 5 Monate im Jahr von fast überall auf der Welt zu arbeiten.

• 28 Urlaubstage + Tenure: Starte mit 28 Urlaubstagen pro Jahr und erhalte an jedem Jahrestag einen zusätzlichen Urlaubstag (bis zu einem Maximum von 31 Tagen).

• Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr: Wir übernehmen mehr als 50% deiner Fahrtkosten für den ÖPNV in Deutschland.

• Fitness-Zuschuss: Erhalte subventionierte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club (mehr als 40%) und Wellhub (100%!) in Deutschland.

• Jährlicher privater Reisekostenzuschuss: Erhalte bis zu 156 € jährlich für private Reisen.

• Corporate Discounts: Genieße Rabatte durch Partnerschaften mit Unternehmen wie GetYourGuide.

• Flache Kommunikation: Werde Teil einer Kultur, die offene Kommunikation und Erreichbarkeit zwischen Teams und Führungskräften schätzt.

• Teamevents: Genieße regelmäßige BBQs in Berlin, Sommer- und Winterevents sowie Treffen mit ehemaligen Mitarbeitern.

• Airport/Train Office Day: Arbeite während der Reise, auch wenn du keine Anrufe entgegennehmen kannst.

• Zusätzlicher Charity Day: Nimm dir einen extra freien Tag im Jahr für wohltätige Arbeit.

• Kind-Krank-Tage: Erhalte 10 Tage bezahlten Urlaub im Falle einer Erkrankung deines Kindes.

🏆 Unsere Vision & Mission

Unsere Zukunft ist klar definiert:

• Unsere Vision ist es, eine Welt zu schaffen, in der unsere Technologie das Buchen und Vermarkten von Erlebnissen zum Kinderspiel macht.

• Unsere Mission ist es, bookingkit zur ultimativen integrierten Buchungstechnologie für professionelle europäische Attraktionen zu entwickeln.

Bereit, Teil dieser spannenden Reise zu werden und etwas zu bewirken? Bewirb dich jetzt und erfahre mehr über uns und diese Chance in einem 30-minütigen Videocall mit unserer Recruiterin Amanda! 🚀